メルマモ

この記事でわかること

メール到達率が下がったときに、どのKPIを見て、どの順で調査すればよいかを具体的に示します。認証（SPF/DKIM/DMARC）、送信評判、受信側のフィードバックループ（FBL）を用いた原因特定の流れを初心者向けに解説します。

結論（まず何をすべきか）

短く結論を述べます。

到達率・配達成功率など主要KPIを確認する。
認証ログ（SPF/DKIM/DMARC）を確認し、失敗箇所を特定する。
送信IP/ドメインの評判と受信側ブロック情報を確認する。
フィードバックループ（FBL）や配信エラー（bounce）を解析する。

主要KPIと見るべき指標

重要なKPI（定義と目安）

配達率（Delivered）: 送信先に到達した割合。目安: 95%以上が理想。
開封率（Open Rate）: 受信者がメールを開封した割合。業種差あり。
バウンス率（Bounce Rate）: 永久/一時的エラーの割合。永久バウンスは1%未満が望ましい。
苦情率（Complaint/Spam Rate）: 受信者が迷惑メール報告した割合。0.1%未満を目標。

KPIの優先順

まず配達率とバウンス、次に苦情率、最後に開封率で受信側のブロックや評判問題を特定します。

仕組み（初心者向け解説）

認証とは何か（例えで理解）

認証は"差出人の身分証"のようなものです。受信サーバはその身分証を見て信頼するか判断します。主な要素は次の3つです。

SPF: どのIPがそのドメインから送信してよいかをDNSで定義。メールの送信元IPが一致しなければSPF失敗。
DKIM: メール内容に署名を付ける仕組み。改ざん検知と送信者の確認に使う。
DMARC: SPF/DKIMの結果に基づき、受信側に処理方針（none/quarantine/reject）を伝えるポリシー。レポート（rua/ruf）で集計可能。

評判（Reputation）とFBLの役割

送信IPやドメインの評判は、過去の配信履歴や苦情率で決まります。FBL（受信事業者が提供する苦情通知）は、どのメールが不満を招いたかを教えてくれる重要な手掛かりです。

実践手順：調査フロー（初心者向け）

全体の手順（優先度順）

KPIを取得する（送信プラットフォームのダッシュボードやログ）。
スコープを決める：全体か一部配信か、特定のリストか。
認証ログを確認：SPF/DKIM/DMARCのPass/Failを確認。
バウンスと拒否メッセージを解析：SMTP応答コードとエラーメッセージを参照。
送信IP/ドメインの評判チェック（ブラックリスト/FBLレポート含む）。
受信側ポリシー（ISPの配信基準）や配信量の急増がないか確認。
対策を実施し、短期的に再送やセグメント配信で効果を測定。

具体的な確認ポイントと手順

1) KPI取得

使用ツール: メール送信サービス（例: Google Workspace、Microsoft 365、SendGrid等）のレポート。確認内容: 送信数、配達数、バウンス、苦情。

2) 認証ログ確認

方法:

受信側のヘッダを確認（Received-SPF、Authentication-Results、DKIM-Signature）。
SPFがFailなら、送信元IPがSPFレコードに含まれているかDNSで確認。
DKIMがFailなら、署名対象ヘッダの改変や署名鍵の期限・selectorの誤設定を確認。
DMARCレポート（rua）を受け取っているなら、集計データで失敗パターンを特定。

3) バウンス解析

SMTPコードの例と意味:

5xx（恒久エラー）: 受信拒否（アドレス不明、ポリシー拒否）。
4xx（一時エラー）: 一時的問題（受信側の容量不足や一時ブロック）。

4) 評判チェックとリスト確認

手順:

送信IPを主要なブラックリスト（Spamhaus等）で確認。
Gmail Postmaster、Microsoft SNDS、各ISPの送信者ダッシュボードで配信指標を確認。
FBL登録しているか確認し、苦情の原本（メールヘッダ含む）を解析。

5) 施策とモニタリング

例:

認証不備があれば即修正（SPFレコードの更新、DKIMキー再発行、DMARCポリシーを一時的に"none"にして観察）。
配信量を段階的に戻す（warm-up）。
高苦情リストは除外し、再エンゲージメント施策で受信者を再確認。

よくあるトラブルと対処法

認証のよくある誤り

SPFの「文字数/レコード数制限」超過: includeを整理し、spf flattenやサブドメイン分割を検討。
DKIMで署名が外れる: 中継サービスやメール本文改変が原因。署名ヘッダの範囲を見直す。
DMARCポリシーで受信拒否が発生: ポリシーが厳しすぎる場合は一時的にpolicy=noneにして監視。

評価低下・苦情増加時の対処

直ちにFBLや苦情メールを解析し、問題のコンテンツや送信セグメントを特定。
問題セグメントの送信停止と、過去30日以内に苦情が多いアドレスの除外。
再発防止のための認証強化と送信量コントロール。

他の技術との関係

SPF/DKIM/DMARCは単独ではなく、リスト品質、コンテンツ、送信頻度、IPウォームアップと合わせて運用する必要があります。DNS TTL、メール中継（relay）やサードパーティ送信サービスの設定も密接に関係します。

まとめ

結論: 到達率低下では、まずKPIを把握し、認証ログ→バウンス解析→評判/FBLの順で調査するのが効率的です。短期対処（認証修正・送信制御）と長期改善（リスト管理・コンテンツ改善）を並行して行ってください。

簡単なチェックリスト:

KPI確認（配達率・バウンス・苦情）
認証（SPF/DKIM/DMARC）ログの確認
バウンス/SMTPコード解析
送信IP/ドメインの評判とFBL確認
対策実施と効果測定

メール到達率低下時のKPI分析手順